都不想念。
★
在亞特蘭大水族館的超巨大魟魚～～～～～～～
魟魚真的好美哦會飛ㄟㄟㄟ
☆
聖誕節連假的時候我們全家去亞特蘭大玩
在我的吵鬧不休(?)下去參觀了可口可樂博物館
其實最大的噱頭是最後的試喝區
標榜全世界的可口可樂產品無限暢飲
但其實超多都超難喝的啊XDDDDDDDD比方非洲地區和拉丁美洲根本不是我們的口味
一生可以去一次啦(欸)
★
像我這種沒人權的工作當然是沒有國定假日跟連假可言
於是從三個禮拜前我就一直努力提交我的聖誕節那天的請假申請
無奈總公司不准
我就跟我主管大吵大鬧說像我這麼優良的員工從不遲到早退接的電話量是全公司前三名讓我放一天假都不准嗎那我如此認真工作是為了什麼
因為我的形象一直是溫柔和善又可愛主管就嚇死惹急忙說你那天不來我也不會說什麼啦你就不要來阿
於是那天我就瀟灑的寫了It's Christmas!然後就翹班了
而且我還有Pay Day Off可以用所以就算翹班也有錢拿真開心
☆
因為這篇寫了太多無關工作的事情所以就精選五個月總結好了
1. 公司有個小甜心叫作瑪姬，常常都會跟客人聊天，是個很厲害的前輩。有天晚上我們剛好聽到她接了一通電話
瑪姬：「您今天好嗎?」
客人：「我很好，但我老婆不太開心。」
瑪姬：「這樣啊，那真是不太好，俗話說A Happy wife is a happy life.」
當場我跟其他兩個主管都笑到歪掉
已婚主管表示：「No wife is even happier.」
2. 有天我接到一個年輕小妹妹的電話，她拋錨在德州一條鄉間小路上什麼都沒有，但她聽起來還滿開心的也很冷靜。我就說我可以現在去拖你的車她居然說你三小時後再來好不好因為我車上堆滿了我從學校載回來的東西，我家人要開三小時來這裡接我，我說當然沒問題啊就幫她找了可以三小時後去接她的拖吊車。
結果因為她那台是四輪傳動拖吊商就問我有沒有辦法讓它進空檔不然他們要拖後輪上去可能會損壞傳動軸。
我就打電話的給技師問他怎麼手動讓這台車進空檔，電話是布萊恩接的，他就跟我說你就去工具箱拿OO然後打開XX會看到橘色的★★順時針轉90度就可以了
我：「..........???你可以再說一次嗎???」
布萊恩：「當然沒問題啊，就是去工具箱拿OO然後打開XX會看到.....」
總而言之我還是聽不懂於是就照抄下來而已
我：「車主是個小妹妹耶，我不覺得她會弄...」
布萊恩：「這樣啊，那有什麼問題就再打來吧我們還會在這待45分鐘」
我就打給可愛小妹妹跟她說其實可以手動進空檔
客人：「好啊，你教我，第一步是什麼？」
我：「第一步是去你行李箱的工具箱裡...」
客人：「不可能我車子已經被我塞爆了我根本拿不到我的工具箱。」
我：「ㄜ.........好吧」
客人：「好啦那你還是跟我說我如果拿到了要怎樣」
我就唸著我完全不知道那些是什麼東西的稿子給客人聽，然後有個陌生男聲就說那你問她那個是什麼什麼
客人：「閉嘴啦OOO，哦好妳剛剛說到哪？繼續」
原來是在跟她男朋友聊天陪她度過這三個小時XD
她沒有多問我什麼就說那她會了，她如果不會她男朋友也在電話裡聽到了應該會吧哈哈
我就說如果你沒辦法進空檔我們就只好硬拉你後輪哦，她就苦笑了一下說她也沒有選擇吧
3. 我有時候會輸入客人的資料看看他們的服務完成沒，有沒有什麼問題(我會這樣做的大部分都是很好的客人我想要關心他們不想讓他們在困境太久)。昨天我輸入了一個困在路肩因為雪太厚需要拖吊車把他拉出來的客人，感覺只是一個簡單的case但因為他很溫柔和善我就還是查查看他脫困了沒，一查居然發現他正打電話回來給我們顯然就是服務還沒完成(那時已經過了六小時了)。我就跑去問那同事發生什麼事了，他說那個拖吊商Never show up所以他還是困在那裡，他已經打了八通電話給我們了，但是他還是沒有生氣只是說那明天早上再來弄他的車吧他先搭別人的車回家了，讓好客人受苦是我最難過的事QQ(壞客人就let it be~)
4. 勞斯萊斯是我們最討厭接的電話，雖然大部分的車主都不會親自打電話來(你知道的他們那麼尊貴當然有別人代理)，但上次我接到一個拖吊商打來獅子大開口要2800塊(美金)拖吊費，還威脅我們說客人等一小時了哦他很不開心哦，言下之意就是要我們核這筆錢，主管只說了哈！別想！我就跟拖吊商說那我要取消你們找別人了，他愣了一下說你確定嗎?我覺得我們價錢很公道啊，而且我們真的快到了哦，你真的想讓勞斯萊斯的客人多等一兩個小時嗎？但兩千八真的太扯了你們自己算一下合台幣的匯率32是多少
我就打給客人說真抱歉啊那個拖吊商跟我們談不攏要取消，我幫你找下一個
下一個非常爽快的答應了總共只要1600左右!!這才叫合理的價錢好嗎(好啦你們肯定會覺得怎麼那麼多但這是一個300miles的拖吊(486公里)這價錢真的還好而且勞斯萊斯都會特別貴因為Liability的問題之類的)
拖吊商說那個車廠今天又沒開可不可以他們先拖放回他們的場地明天再拖去車廠，我就跟客人說車廠沒開所以今天要先把你車放在我們拖吊商那邊
結果他忽然暴走說你居然叫我跟我的狗在別人倉庫裡過夜！！
我說不是啊只是你的車而已，我可以幫你找個租車或是計程車的服務回你飯店
客人：「你這什麼意思！！你居然叫我跟我的狗在別人倉庫過夜！！叫你主管來」
我說不是啊就車廠沒開啊所以我們明天才能拖你的車去車廠，今天要先放拖吊商那
客人：「我才不要在別人倉庫過夜！叫你主管來！」(跳針)
主管就來了跟客人說我們不是要你和你的狗在倉庫過夜，我們只是要先把你的車放在拖吊商那邊而已.......(省略一千字)
後來客人決定先開回他飯店我們明天早上再去拖
主管：「好那我明天早上會幫你找個人去拖」
客人：「你現在就找」
主管：「那我今晚就先找好這樣明天不會Delay太多」
客人：「我要你現在就找」
主管：「...好我現在就幫你找好」
第二個拖吊商又爽快的答應了，簡直想跪謝他們
大部分的拖吊商都不接受預約，因為不知道當天的case量如何，不想接了就要卡一個在那邊
5. 這個是我從業(?)以來最厲害的故事了，我得到一個KUDO CALL!就是說如果客人特意打回來或寫信給BMW誇獎我們，就會上BMW小報報(欸)說這個人被稱讚了這樣，我是不知道我有沒有上小報報不過我一直吵著要禮物我主管就給我一顆小球球(我一拿到就說:哇我可以給我的狗他會很開心)(主管:我的禮物你居然馬上就說你要給你的狗ㄘㄟˋ心啦)
然後我又一直吵著說我要邊吃餅乾邊聽那通電話，過了一個禮拜主管終於不敵我的騷擾去找了那通電話出來
以下原文：
莎拉(某個同事)接到電話：「您好，我可以幫您什麼嗎？」
客人：「我對於你們的服務有些話想說。」
莎：「沒問題，您是OO先生吧?我準備好要聽您說了」
客人：「我的評語就是，Nothing but the best.」
莎：「哇，真的很榮幸能獲得您這樣的評語」
客人：「剛剛替我服務的人是Ruby和布萊恩(就那個技師)，兩個都是非常棒又非常專業的人，布萊恩跟我說是電池的問題，which is exactly right. Ruby幫我派了一個接電的服務，他們來幫我車接了電，我的車發動了，我就開去車廠，一切都非常順利。」
莎：「真的很開心一切都順利，很高興我們的服務有幫到您！」
客人：「那你可以幫我轉告她嗎？如果她有分機我一定會親自打給她跟她說的。」
莎：「當然沒問題啊，Ruby就坐我旁邊(事實上不是XD)，她是我朋友!」
客人：「那你可不可以要她站起來，給她一個擁抱，幫我跟她說做的好。」
莎：「當然沒問題。」(於是某一天我在沙發上睡午覺莎拉就突然跑過來要跟我抱抱，我睡眼惺忪也搞不清楚狀況就抱了她一下XD)
客人：「我本來想要你也抱一下布萊恩的，但怕你惹麻煩還是算了吧。」
莎：「技師部門在別州，放心我抱不到XD」
客人：「我是個退休的警官，在我30年的值勤生涯中被很多人討厭我知道，所以有好事我都一定要傳達給那個人知道。你們的服務真的太棒了，以後也多加油。」
莎：「謝謝您給我們的回饋，很高興我們給你一個很棒的體驗，我會把這些都寫下來。」
聽完的心得就是
莎拉你也太會說話了吧!!!!!!!!!!要是我接到這種電話可能支吾半天說個謝謝而已
然後我就紅著臉傻笑了半天聽了這通電話兩次，路過的主管都在偷笑
★
12月就這樣過完啦~
整個12月都很偷懶的沒發什麼文
事實上去年也是部落格很有成長的一年XD感受到人氣部落客(???)的感覺
有讀者說路過想發摟新文所以想追蹤我FB，但我沒開放追蹤只好直接加好友
哇~~~~~~~~~~~~~~~~實在是從來沒有的事(欸)
還有讀者點播歌詞翻譯之類的，但我實在太忙沒辦法翻太難的歌XD
去年聖誕節跟大家玩了交換聖誕卡的活動結果今年一個人孤單的過
第一次在美國過聖誕節跟跨年耶雖然在美國待了那麼久但第一次沒回台灣
要離開的日子其實真的很近了
不管在美國還是台灣的朋友，新的一年還是要常常來玩喔
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在亞特蘭大水族館的超巨大魟魚～～～～～～～
魟魚真的好美哦會飛ㄟㄟㄟ
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在我的吵鬧不休(?)下去參觀了可口可樂博物館
標榜全世界的可口可樂產品無限暢飲
但其實超多都超難喝的啊XDDDDDDDD比方非洲地區和拉丁美洲根本不是我們的口味
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像我這種沒人權的工作當然是沒有國定假日跟連假可言
於是從三個禮拜前我就一直努力提交我的聖誕節那天的請假申請
無奈總公司不准
我就跟我主管大吵大鬧說像我這麼優良的員工從不遲到早退接的電話量是全公司前三名讓我放一天假都不准嗎那我如此認真工作是為了什麼
因為我的形象一直是溫柔和善又可愛主管就嚇死惹急忙說你那天不來我也不會說什麼啦你就不要來阿
於是那天我就瀟灑的寫了It's Christmas!然後就翹班了
而且我還有Pay Day Off可以用所以就算翹班也有錢拿真開心
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因為這篇寫了太多無關工作的事情所以就精選五個月總結好了
1. 公司有個小甜心叫作瑪姬，常常都會跟客人聊天，是個很厲害的前輩。有天晚上我們剛好聽到她接了一通電話
瑪姬：「您今天好嗎?」
客人：「我很好，但我老婆不太開心。」
瑪姬：「這樣啊，那真是不太好，俗話說A Happy wife is a happy life.」
當場我跟其他兩個主管都笑到歪掉
已婚主管表示：「No wife is even happier.」
2. 有天我接到一個年輕小妹妹的電話，她拋錨在德州一條鄉間小路上什麼都沒有，但她聽起來還滿開心的也很冷靜。我就說我可以現在去拖你的車她居然說你三小時後再來好不好因為我車上堆滿了我從學校載回來的東西，我家人要開三小時來這裡接我，我說當然沒問題啊就幫她找了可以三小時後去接她的拖吊車。
結果因為她那台是四輪傳動拖吊商就問我有沒有辦法讓它進空檔不然他們要拖後輪上去可能會損壞傳動軸。
我就打電話的給技師問他怎麼手動讓這台車進空檔，電話是布萊恩接的，他就跟我說你就去工具箱拿OO然後打開XX會看到橘色的★★順時針轉90度就可以了
我：「..........???你可以再說一次嗎???」
布萊恩：「當然沒問題啊，就是去工具箱拿OO然後打開XX會看到.....」
總而言之我還是聽不懂於是就照抄下來而已
我：「車主是個小妹妹耶，我不覺得她會弄...」
布萊恩：「這樣啊，那有什麼問題就再打來吧我們還會在這待45分鐘」
我就打給可愛小妹妹跟她說其實可以手動進空檔
客人：「好啊，你教我，第一步是什麼？」
我：「第一步是去你行李箱的工具箱裡...」
客人：「不可能我車子已經被我塞爆了我根本拿不到我的工具箱。」
我：「ㄜ.........好吧」
客人：「好啦那你還是跟我說我如果拿到了要怎樣」
我就唸著我完全不知道那些是什麼東西的稿子給客人聽，然後有個陌生男聲就說那你問她那個是什麼什麼
客人：「閉嘴啦OOO，哦好妳剛剛說到哪？繼續」
原來是在跟她男朋友聊天陪她度過這三個小時XD
她沒有多問我什麼就說那她會了，她如果不會她男朋友也在電話裡聽到了應該會吧哈哈
我就說如果你沒辦法進空檔我們就只好硬拉你後輪哦，她就苦笑了一下說她也沒有選擇吧
3. 我有時候會輸入客人的資料看看他們的服務完成沒，有沒有什麼問題(我會這樣做的大部分都是很好的客人我想要關心他們不想讓他們在困境太久)。昨天我輸入了一個困在路肩因為雪太厚需要拖吊車把他拉出來的客人，感覺只是一個簡單的case但因為他很溫柔和善我就還是查查看他脫困了沒，一查居然發現他正打電話回來給我們顯然就是服務還沒完成(那時已經過了六小時了)。我就跑去問那同事發生什麼事了，他說那個拖吊商Never show up所以他還是困在那裡，他已經打了八通電話給我們了，但是他還是沒有生氣只是說那明天早上再來弄他的車吧他先搭別人的車回家了，讓好客人受苦是我最難過的事QQ(壞客人就let it be~)
4. 勞斯萊斯是我們最討厭接的電話，雖然大部分的車主都不會親自打電話來(你知道的他們那麼尊貴當然有別人代理)，但上次我接到一個拖吊商打來獅子大開口要2800塊(美金)拖吊費，還威脅我們說客人等一小時了哦他很不開心哦，言下之意就是要我們核這筆錢，主管只說了哈！別想！我就跟拖吊商說那我要取消你們找別人了，他愣了一下說你確定嗎?我覺得我們價錢很公道啊，而且我們真的快到了哦，你真的想讓勞斯萊斯的客人多等一兩個小時嗎？但兩千八真的太扯了你們自己算一下合台幣的匯率32是多少
我就打給客人說真抱歉啊那個拖吊商跟我們談不攏要取消，我幫你找下一個
下一個非常爽快的答應了總共只要1600左右!!這才叫合理的價錢好嗎(好啦你們肯定會覺得怎麼那麼多但這是一個300miles的拖吊(486公里)這價錢真的還好而且勞斯萊斯都會特別貴因為Liability的問題之類的)
拖吊商說那個車廠今天又沒開可不可以他們先拖放回他們的場地明天再拖去車廠，我就跟客人說車廠沒開所以今天要先把你車放在我們拖吊商那邊
結果他忽然暴走說你居然叫我跟我的狗在別人倉庫裡過夜！！
我說不是啊只是你的車而已，我可以幫你找個租車或是計程車的服務回你飯店
客人：「你這什麼意思！！你居然叫我跟我的狗在別人倉庫過夜！！叫你主管來」
我說不是啊就車廠沒開啊所以我們明天才能拖你的車去車廠，今天要先放拖吊商那
客人：「我才不要在別人倉庫過夜！叫你主管來！」(跳針)
主管就來了跟客人說我們不是要你和你的狗在倉庫過夜，我們只是要先把你的車放在拖吊商那邊而已.......(省略一千字)
後來客人決定先開回他飯店我們明天早上再去拖
主管：「好那我明天早上會幫你找個人去拖」
客人：「你現在就找」
主管：「那我今晚就先找好這樣明天不會Delay太多」
客人：「我要你現在就找」
主管：「...好我現在就幫你找好」
第二個拖吊商又爽快的答應了，簡直想跪謝他們
大部分的拖吊商都不接受預約，因為不知道當天的case量如何，不想接了就要卡一個在那邊
5. 這個是我從業(?)以來最厲害的故事了，我得到一個KUDO CALL!就是說如果客人特意打回來或寫信給BMW誇獎我們，就會上BMW小報報(欸)說這個人被稱讚了這樣，我是不知道我有沒有上小報報不過我一直吵著要禮物我主管就給我一顆小球球(我一拿到就說:哇我可以給我的狗他會很開心)(主管:我的禮物你居然馬上就說你要給你的狗ㄘㄟˋ心啦)
然後我又一直吵著說我要邊吃餅乾邊聽那通電話，過了一個禮拜主管終於不敵我的騷擾去找了那通電話出來
以下原文：
莎拉(某個同事)接到電話：「您好，我可以幫您什麼嗎？」
客人：「我對於你們的服務有些話想說。」
莎：「沒問題，您是OO先生吧?我準備好要聽您說了」
客人：「我的評語就是，Nothing but the best.」
莎：「哇，真的很榮幸能獲得您這樣的評語」
客人：「剛剛替我服務的人是Ruby和布萊恩(就那個技師)，兩個都是非常棒又非常專業的人，布萊恩跟我說是電池的問題，which is exactly right. Ruby幫我派了一個接電的服務，他們來幫我車接了電，我的車發動了，我就開去車廠，一切都非常順利。」
莎：「真的很開心一切都順利，很高興我們的服務有幫到您！」
客人：「那你可以幫我轉告她嗎？如果她有分機我一定會親自打給她跟她說的。」
莎：「當然沒問題啊，Ruby就坐我旁邊(事實上不是XD)，她是我朋友!」
客人：「那你可不可以要她站起來，給她一個擁抱，幫我跟她說做的好。」
莎：「當然沒問題。」(於是某一天我在沙發上睡午覺莎拉就突然跑過來要跟我抱抱，我睡眼惺忪也搞不清楚狀況就抱了她一下XD)
客人：「我本來想要你也抱一下布萊恩的，但怕你惹麻煩還是算了吧。」
莎：「技師部門在別州，放心我抱不到XD」
客人：「我是個退休的警官，在我30年的值勤生涯中被很多人討厭我知道，所以有好事我都一定要傳達給那個人知道。你們的服務真的太棒了，以後也多加油。」
莎：「謝謝您給我們的回饋，很高興我們給你一個很棒的體驗，我會把這些都寫下來。」
聽完的心得就是
莎拉你也太會說話了吧!!!!!!!!!!要是我接到這種電話可能支吾半天說個謝謝而已
然後我就紅著臉傻笑了半天聽了這通電話兩次，路過的主管都在偷笑
★
12月就這樣過完啦~
整個12月都很偷懶的沒發什麼文
事實上去年也是部落格很有成長的一年XD感受到人氣部落客(???)的感覺
有讀者說路過想發摟新文所以想追蹤我FB，但我沒開放追蹤只好直接加好友
哇~~~~~~~~~~~~~~~~實在是從來沒有的事(欸)
還有讀者點播歌詞翻譯之類的，但我實在太忙沒辦法翻太難的歌XD
去年聖誕節跟大家玩了交換聖誕卡的活動結果今年一個人孤單的過
第一次在美國過聖誕節跟跨年耶雖然在美國待了那麼久但第一次沒回台灣
要離開的日子其實真的很近了
不管在美國還是台灣的朋友，新的一年還是要常常來玩喔
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