有在關心國際新聞的應該都知道美國東部前陣子暴風雪
我這裡是上禮拜三下了一波小的，我就打電話給公司說雪好大哦(?)我今天會晚點去上班
到公司發現主管們居然買了披薩請大家吃嘉獎我們在這種天氣還不畏風雪去上班
然後從禮拜五凌晨開始下大雪，我阿姨就說這種大雪開車實在太危險了你還是不要上班好了
我也毫不掙扎的就說好啊就不去了
那到底放假的標準在哪裡呢？UK停課是一個很好的指標XD平常下點雪算什麼，就連一般的大雪UK都要9點半才公告說好啦今天停課啦於是選八點的課的人就吃虧了
但那天UK居然前一晚就公告明天停課，你們就知道這場風雪的威力絕對不容小覷
☆
我禮拜六鏟了一下午的雪左手掌都瘀青了，結果禮拜天要開出去上班時還是被卡住XDD早知道就不該偷懶只清一條小路出來而已
去上班之後公司買了D牌和K牌各種口味的甜甜圈和咖啡給我們當早餐，午餐是Jimmy John's的午餐組合以及三桶冰淇淋在下午茶時段送上來，到底是需不需要這麼巴結我們
我好奇的問了禮拜五那天是什麼情況應該很多人都不能來上班吧，同事說對啊那天來上班的一律時薪加薪兩塊錢再加上公司附近有一間旅館，你下班可以去住那費用公司出，只求你隔天也來上班這樣(算加班)
我阿姨就說你們公司不需要你們的時候就叫你滾需要你們的時候什麼都做的出來這哪門子的公司啦XDDDDD
講到這個我們公司的OM前陣子跳槽了你就知道這是什麼樣的公司了(不)
但我還是很愛我們公司啦哈哈哈
★
昨天莎拉在走廊上遇到我就問我說「我真的好奇很久了，你會生氣嗎?」
我說ㄜ當然會啊只是我平常反應都很慢，客人都罵完掛電話了我才嗯他剛剛說什麼??只是Too late to 生氣而已
莎拉說真的哦你居然也有會生氣的時候
我說對啊雖然我總是笑笑的但是我還是有情緒啦
莎拉:(手比在嘴巴旁邊做擴音狀)Ruby說她也有情緒耶~~~
我就反問說那你生氣的時候會怎麼樣嗎?
莎拉:就是用很平的語調跟客人講話啊，完全露出一副我不在乎你的樣子
話說她在我生日那天還畫了一幅十分童趣(?)的畫給我祝我生日快樂
★
補完一月總結的後五個好了:
1. 某天我居然接到兩通勞斯萊斯客人親自打的電話，有一台還是2016的ㄟㄟㄟ，兩個客人都很nice沒有不高興也沒有不講理。其中一個是開車載著他家人要去迪士尼樂園玩結果爆胎了真悲劇，不過為什麼去迪士尼樂園要開勞斯萊斯你跟我說!!!
昨天偷聽到一個同事跟客人的電話，問那個客人他的電話跟汽車識別碼都說不知道，他沒有電話，一直跳針，一直說我車子要30萬(美金)而且八年來你們都直接服務我從沒問過我這些問題，現在問我到底是什麼意思，反正就是問什麼他都不耐煩不知道我們根本就沒辦法找他的資料啊，他老婆就在旁邊用哭腔幫他回答說我找到了汽車識別碼在這裡是OOXOX，然後那客人就一直說你浪費我時間害我待在一個恐怖的社區你陷我和我老婆於危險之中!!!根本就是他一直什麼都不告訴我們啊煩ㄟ，總之最後他掛電話了真是可喜可賀
2. 有個客人一個禮拜打了三次要我們送油去給她，而且她都表明她沒錢付油錢(就是服務本身是免費的，但是油的錢要直接付給拖吊商)，第三次我們就呈報上級說這個人一直打來啦而且都說沒錢付，上級考量了一下說她現在在高速公路上的確也沒地方領錢，就幫她付最後一次吧，到底是什麼樣的人會一直忘記加油啦!!!
不知道我有沒有說過自己開到沒油的都特別腦弱，我上次接到一個劈頭就說我要油，我說你在哪，他說OXTNPK，我說那是管制路段我們上不去，他就大罵髒話說你們這什麼爛服務我叫你來就來，我說阿我們就上不去啊，他又飆罵了很多髒話就掛電話了。我看了一下紀錄我們兩個月前也送了一次油給他，果然會忘記加油的人就會一直忘記ㄟ。
3. 還有一種客人是覺得自己很厲害的類型(?)，有個人說我輪胎沒氣了我要你們派人來幫我打氣，我說打氣不在我們的服務中哦很抱歉，她就說我車道停了三台BMW然後我現在需要你們的服務時居然跟我說不行?叫你主管來，結果主管就說好啦我們幫你找找看有沒有人可以幫你打氣，可是這真的不是我們的服務咩。還有一次客人打來要BMW Assist退款給他結果退了很久都沒弄好，我就躲在線上偷聽他們的對話，客人就說我有五台BMW(那麼多到底要幹嘛)，你知道我寫信給總公司一定會引起他們的注意的，你最好快點退給我哦(笑)。奇怪我現在還記得他的名字叫做RichardㄟXD講話很體面但就是笑得你心裡發寒
前幾天還有一個客人說你們現在立刻給我派人來，因為他在暴風雪的區域我們就說現在我們不能派車，因為拖吊車都要優先去處理警方的案子，他居然說我不管，只有總統可以比我優先，其他人算什麼，馬上給我派人來。
你就會覺得，難怪川普支持者那麼多呀~~~~~~
4. 一樣在暴風雪肆虐的紐澤西的案子。客人說他明明把車子後面的雪都鏟走了為什麼打R檔都不會動，我還在納悶2016的新車這麼快就出問題了嗎?技師就說你先把某個鈕按掉，那會偵測你附近障礙物，有雪的時候你如果開著他會不讓你動，客人說我按掉了還是不會動啊!!!技師就說那你手煞車呢?客人:拉著啊。技師:你拉著幹嘛關掉啊= =，客人:哦~~~會動了耶，感謝你啊我剛買這台車啦還在學習中
到底!!!!!!!!!!這個已經不是這台車的問題是人的問題了吧!!!!!!
5. 有個禮拜天我接到客人打來說她鑰匙左轉拔不出來，右轉也發不動，到底怎麼辦。因為是禮拜天經銷商維修部門都沒開只有Sales有開，我們技師也沒上班，我就只好照著我們的手冊上說"發不動的時候試著這樣做"唸給她聽，結果果然沒有用(那個基本上只是叫你再試著發動一次而已= =)。客人就在那邊用力的拔來拔去結果居然真的讓她拔出來了跟我一點關係都沒有，我就說恭喜你啊XD
她這時跟我說了一句話影響我很深；她說:「謝謝你試著幫助我，你是唯一一個讓我感覺到你在乎我的人。」
原來她已經打給MINI客服，客服說不知道叫她問經銷商；她打去經銷商銷售部，銷售部也說不知道叫她明天再打來。結果她就打來道路救援部門被我接到這樣。
這件事之後我就發現其實客人要的只是同理心，沒辦法真的幫他也無所謂，但是要讓他們覺得你真的在乎他們知道他們現在有困難，Which is 公司強力推動的叫做Empathy，我以前真的是個冷漠的人但是現在我越來越懂這種感覺了，以前還要背個稿說I am sorry to hear that還常常忘記用，現在還會自動再加一句"但是我很高興你安全回到家了!"
我果然越來越朝向一個好人(?)之路邁進了阿
★
哇雖然只有五個總結但是好長哦
今天去收容所一手抱了約客夏一手抱了貴賓真是太療癒了(終於跟標題有點關聯)
我在把約客夏關回籠子時他衝出來我馬上撲過去抓住他結果貴賓趁機往反方向逃脫，還好有客人剛好進來幫我一起把他們關回去XD
上次客人要我幫他把一隻羅威納牽回去籠子嚇到我差點尿褲子(髒)，超級大隻撲上來咬到我肩膀，我都快哭了才從籠子裡逃走
今天回家看了看露西發現她也滿大的耶，完全不能抱在腳上揉捏，而且我每次要親她她就很嫌惡的轉開臉
到底!!!!!!!!!!!!!(我今天一直說到底ㄟ到底)(煩死了XDDD)
我這裡是上禮拜三下了一波小的，我就打電話給公司說雪好大哦(?)我今天會晚點去上班
到公司發現主管們居然買了披薩請大家吃嘉獎我們在這種天氣還不畏風雪去上班
我也毫不掙扎的就說好啊就不去了
那到底放假的標準在哪裡呢？UK停課是一個很好的指標XD平常下點雪算什麼，就連一般的大雪UK都要9點半才公告說好啦今天停課啦
但那天UK居然前一晚就公告明天停課，你們就知道這場風雪的威力絕對不容小覷
☆
我禮拜六鏟了一下午的雪左手掌都瘀青了，結果禮拜天要開出去上班時還是被卡住XDD早知道就不該偷懶只清一條小路出來而已
去上班之後公司買了D牌和K牌各種口味的甜甜圈和咖啡給我們當早餐，午餐是Jimmy John's的午餐組合以及三桶冰淇淋在下午茶時段送上來，到底是需不需要這麼巴結我們
我好奇的問了禮拜五那天是什麼情況應該很多人都不能來上班吧，同事說對啊那天來上班的一律時薪加薪兩塊錢再加上公司附近有一間旅館，你下班可以去住那費用公司出，只求你隔天也來上班這樣(算加班)
我阿姨就說你們公司不需要你們的時候就叫你滾需要你們的時候什麼都做的出來這哪門子的公司啦XDDDDD
講到這個我們公司的OM前陣子跳槽了你就知道這是什麼樣的公司了(不)
但我還是很愛我們公司啦哈哈哈
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昨天莎拉在走廊上遇到我就問我說「我真的好奇很久了，你會生氣嗎?」
我說ㄜ當然會啊只是我平常反應都很慢，客人都罵完掛電話了我才嗯他剛剛說什麼??只是Too late to 生氣而已
莎拉說真的哦你居然也有會生氣的時候
我說對啊雖然我總是笑笑的但是我還是有情緒啦
莎拉:(手比在嘴巴旁邊做擴音狀)Ruby說她也有情緒耶~~~
我就反問說那你生氣的時候會怎麼樣嗎?
莎拉:就是用很平的語調跟客人講話啊，完全露出一副我不在乎你的樣子
話說她在我生日那天還畫了一幅十分童趣(?)的畫給我祝我生日快樂
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補完一月總結的後五個好了:
1. 某天我居然接到兩通勞斯萊斯客人親自打的電話，有一台還是2016的ㄟㄟㄟ，兩個客人都很nice沒有不高興也沒有不講理。其中一個是開車載著他家人要去迪士尼樂園玩結果爆胎了真悲劇，不過為什麼去迪士尼樂園要開勞斯萊斯你跟我說!!!
昨天偷聽到一個同事跟客人的電話，問那個客人他的電話跟汽車識別碼都說不知道，他沒有電話，一直跳針，一直說我車子要30萬(美金)而且八年來你們都直接服務我從沒問過我這些問題，現在問我到底是什麼意思，反正就是問什麼他都不耐煩不知道我們根本就沒辦法找他的資料啊，他老婆就在旁邊用哭腔幫他回答說我找到了汽車識別碼在這裡是OOXOX，然後那客人就一直說你浪費我時間害我待在一個恐怖的社區你陷我和我老婆於危險之中!!!根本就是他一直什麼都不告訴我們啊煩ㄟ，總之最後他掛電話了真是可喜可賀
2. 有個客人一個禮拜打了三次要我們送油去給她，而且她都表明她沒錢付油錢(就是服務本身是免費的，但是油的錢要直接付給拖吊商)，第三次我們就呈報上級說這個人一直打來啦而且都說沒錢付，上級考量了一下說她現在在高速公路上的確也沒地方領錢，就幫她付最後一次吧，到底是什麼樣的人會一直忘記加油啦!!!
不知道我有沒有說過自己開到沒油的都特別腦弱，我上次接到一個劈頭就說我要油，我說你在哪，他說OXTNPK，我說那是管制路段我們上不去，他就大罵髒話說你們這什麼爛服務我叫你來就來，我說阿我們就上不去啊，他又飆罵了很多髒話就掛電話了。我看了一下紀錄我們兩個月前也送了一次油給他，果然會忘記加油的人就會一直忘記ㄟ。
3. 還有一種客人是覺得自己很厲害的類型(?)，有個人說我輪胎沒氣了我要你們派人來幫我打氣，我說打氣不在我們的服務中哦很抱歉，她就說我車道停了三台BMW然後我現在需要你們的服務時居然跟我說不行?叫你主管來，結果主管就說好啦我們幫你找找看有沒有人可以幫你打氣，可是這真的不是我們的服務咩。還有一次客人打來要BMW Assist退款給他結果退了很久都沒弄好，我就躲在線上偷聽他們的對話，客人就說我有五台BMW(那麼多到底要幹嘛)，你知道我寫信給總公司一定會引起他們的注意的，你最好快點退給我哦(笑)。奇怪我現在還記得他的名字叫做RichardㄟXD講話很體面但就是笑得你心裡發寒
前幾天還有一個客人說你們現在立刻給我派人來，因為他在暴風雪的區域我們就說現在我們不能派車，因為拖吊車都要優先去處理警方的案子，他居然說我不管，只有總統可以比我優先，其他人算什麼，馬上給我派人來。
你就會覺得，難怪川普支持者那麼多呀~~~~~~
4. 一樣在暴風雪肆虐的紐澤西的案子。客人說他明明把車子後面的雪都鏟走了為什麼打R檔都不會動，我還在納悶2016的新車這麼快就出問題了嗎?技師就說你先把某個鈕按掉，那會偵測你附近障礙物，有雪的時候你如果開著他會不讓你動，客人說我按掉了還是不會動啊!!!技師就說那你手煞車呢?客人:拉著啊。技師:你拉著幹嘛關掉啊= =，客人:哦~~~會動了耶，感謝你啊我剛買這台車啦還在學習中
到底!!!!!!!!!!這個已經不是這台車的問題是人的問題了吧!!!!!!
5. 有個禮拜天我接到客人打來說她鑰匙左轉拔不出來，右轉也發不動，到底怎麼辦。因為是禮拜天經銷商維修部門都沒開只有Sales有開，我們技師也沒上班，我就只好照著我們的手冊上說"發不動的時候試著這樣做"唸給她聽，結果果然沒有用(那個基本上只是叫你再試著發動一次而已= =)。客人就在那邊用力的拔來拔去結果居然真的讓她拔出來了跟我一點關係都沒有，我就說恭喜你啊XD
她這時跟我說了一句話影響我很深；她說:「謝謝你試著幫助我，你是唯一一個讓我感覺到你在乎我的人。」
原來她已經打給MINI客服，客服說不知道叫她問經銷商；她打去經銷商銷售部，銷售部也說不知道叫她明天再打來。結果她就打來道路救援部門被我接到這樣。
這件事之後我就發現其實客人要的只是同理心，沒辦法真的幫他也無所謂，但是要讓他們覺得你真的在乎他們知道他們現在有困難，Which is 公司強力推動的叫做Empathy，我以前真的是個冷漠的人但是現在我越來越懂這種感覺了，以前還要背個稿說I am sorry to hear that還常常忘記用，現在還會自動再加一句"但是我很高興你安全回到家了!"
我果然越來越朝向一個好人(?)之路邁進了阿
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哇雖然只有五個總結但是好長哦
今天去收容所一手抱了約客夏一手抱了貴賓真是太療癒了(終於跟標題有點關聯)
我在把約客夏關回籠子時他衝出來我馬上撲過去抓住他結果貴賓趁機往反方向逃脫，還好有客人剛好進來幫我一起把他們關回去XD
上次客人要我幫他把一隻羅威納牽回去籠子嚇到我差點尿褲子(髒)，超級大隻撲上來咬到我肩膀，我都快哭了才從籠子裡逃走
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到底!!!!!!!!!!!!!(我今天一直說到底ㄟ到底)(煩死了XDDD)
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